DEDAŞ'ın elektrik arıza servisindeki Kürtçe hizmet sorunu Meclis gündeminde

DEM Parti Diyarbakır Milletvekili Serhat Eren DEDAŞ’ın elektrik arıza hattında Kürtçe dil bariyeri sorununu Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar’ın cevaplandırması talebiyle verdiği soru önergesi ile Meclis gündemine getirdi.

Kamu hizmetlerine eşit ve ayrımcılık olmaksızın erişimin, sosyal devlet ilkesinin ve temel insan haklarının en öncelikli gerekliliklerinden biri olduğunu belirten Eren, “Yurttaşların acil durumlarda, hayati öneme sahip altyapı hizmetlerinde kendi anadillerinde hizmet alabilmesi hem hizmetin verimliliği hem de kamusal güvenliğin sağlanması açısından kritik önem taşımaktadır” dedi.

Eren önergesinde, Diyarbakır ve bölge illerinde elektrik dağıtım hizmeti sunan Dicle Elektrik Dağıtım AŞ.ye (DEDAŞ) ait 186 elektrik arıza hattında, telesekreter sisteminde Kürtçe dil seçeneği sunulmasına rağmen, ‘Ji bo Kurdî pê li duduyan bikin (Kürtçe için 2'ye basın)’ diye söylenmesine rağmen, bu seçeneği tuşlayan yurttaşların karşısına Kürtçe konuşamayan müşteri temsilcilerinin çıktığının kamuoyuna yansıdığını hatırlattı..

TMMOB Mimarlar Odası Diyarbakır Şubesi Eş Başkanı Şerefhan Aydın’ın da sosyal medya aracılığıyla paylaştığı üzere, görevli personelin "Kürtçe anlıyorum ama konuşamıyorum" şeklinde yanıt vermesi, değerli bir adım olmakla birlikte, sunulan dil seçeneğinin yalnızca göstermelik bir uygulamadan ibaret kaldığını gösterdiğini ifade eden Eren yurttaşların kamusal hizmete erişimde dil bariyeriyle karşılaşmaya devam ettiğini belirtti.

Bakan Alparslan Bayraktar’ın cevaplaması istenen sorular

• Bakanlığınızın denetimi altında bulunan elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerinde, telesekreter sistemine eklenen alternatif dil seçeneklerinin içi boş birer uygulama olarak kalmaması adına yürütülen bir denetim mekanizması bulunmakta mıdır?
• DEDAŞ bünyesindeki 186 arıza hattında, Kürtçe dil seçeneği üzerinden gelen çağrıları yanıtlamak üzere istihdam edilmiş, Kürtçe’yi anlayabilen ve konuşabilen konuşabilen toplam kaç müşteri temsilcisi bulunmaktadır?
• Dil seçeneği sunulduğu halde vatandaşların kendi anadillerinde iletişim kurabileceği personelin istihdam edilmemiş olması Bakanlığınız tarafından kamusal hizmetin kusurlu sunulması olarak değerlendirilmekte midir?