'Ücretsiz kargo' gerçekten ücretsiz mi?

E-ticaret platformlarında yaygınlaşan “ücretsiz kargo” kampanyaları, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen önemli unsurlardan biri. Ancak kargo, paketleme ve operasyon giderleri bu etiketle ortadan kalkmıyor. Maliyetler satıcının fiyatlandırma stratejisine dahil edilerek ürünün satış fiyatına, kâr marjına veya tedarik zincirinin başka bir aşamasına yansıtılabiliyor.

Dolayısıyla kargo ücretinin ödeme ekranında ayrıca gösterilmemesi, tüketicinin bu maliyeti ödemediği anlamına gelmiyor. Asıl mesele, lojistik giderinin hangi aşamada ve hangi ad altında tüketicinin karşısına çıktığı.

“Ücretsiz kargo” uygulaması, tüketicilerin daha fazla harcama yapmasına da yol açabiliyor. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretinin kaldırılması, tüketicileri ücretsiz teslimat koşulunu sağlamak için sepetlerine ihtiyaç duymadıkları ürünleri eklemeye teşvik ediyor. Böylece kargo ücretinden kaçınmaya çalışan tüketici, başlangıçta planladığından daha fazla harcama yapabiliyor.

Bazı analizlere göre tüketicilerin yüzde 58'i ücretsiz kargo koşulunu karşılamak için sepetlerine ek ürün koyuyor.

“Ekranda ücretsiz, kapıda ücretli”

Türkiye'de ise ücretsiz kargo etiketiyle verilen siparişlerde teslimat sırasında ek ücret talep edilmesi, tüketicilerin karşılaştığı sorunlardan biri. Bazı tüketiciler, siparişlerini ücretsiz kargo seçeneğiyle tamamlamalarına rağmen kurye tarafından “mobil bölge”, “üst kata çıkarma” veya “sistem arızası” gibi gerekçelerle ek ödeme yapmaya yönlendirildiklerini belirtiyor.

Bir diğer yöntem ise siparişin kargo şirketine “alıcı ödemeli” olarak bildirilmesi. Bu durumda tüketici, ücretsiz kargo ibaresiyle satın aldığı ürünün teslimatı sırasında 80 ila 100 lira arasında değişen ek bir bedelle karşılaşabiliyor.

Tüketici neye dikkat etmeli?

Uzmanlar, alışveriş sırasında yalnızca “ücretsiz kargo” ibaresine bakılmaması, ürünün teslimat dahil toplam maliyetinin değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor. Farklı satıcıların fiyatlarını kargo ve diğer olası teslimat giderleriyle birlikte karşılaştırmak, gerçek maliyeti görmek açısından önem taşıyor.

Ücretsiz kargo sınırına ulaşmak için sepete yeni ürün eklemeden önce de bu ürünlere gerçekten ihtiyaç olup olmadığı sorgulanmalı. Aksi halde kargo ücretinden kaçınmak amacıyla yapılan alışveriş, tüketicinin daha fazla para harcamasıyla sonuçlanabiliyor.