Jumbo’da siparişler teslim edilmiyor, iadeler yapılmıyor

Online alışveriş sitesi olan ve birçok mağazası bulunan Jumbo, müşterilerin satın aldıkları ürünleri göndermedi, para iadesi yapılmadı. Son dönemde hakkında bir çok şikayetle karşılaşılan Jumbo internet sitesinden alışveriş yapan ve satın aldığı ürün teslim edilmeyen Neslihan Doğan, “Sürekli ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler ama hiçbir şey değişmedi” dedi.

“MÜŞTERİYE NE ÜRÜN GÖNDERİLDİ NE DE PARA İADESİ YAPILDI

Jumbo’nun internet sitesinde 9 Kasım 2022 tarihinde alışveriş yapan Doğan, “2 adet 6’lı kahve fincanı siparişi vermiştim. Toplam 629,99 TL tutarında bir alışverişti. O günden beri sistemde ‘Sipariş Onaylandı’ olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini iki kere aradım ve sipariş tesliminin ne zaman olacağını sordum. Bir kere de sipariş iptalini ve para iadesini istediğimi belirttim. 3 gün içinde para iadesi yapılacağını söylediler ama hiçbir şekilde iade edilmedi. İki kez mail attım ve ikisinde de ‘Talebimiz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli kontroller sağlanmaktadır. Tarafınıza gerekli geri dönüş mutlaka yapılacaktır’ şeklinde geri dönüş yaptılar ama yine değişen bir şey olmadı. En sonunda alışverişi yaptığım bankayı arayıp oradan siparişin iptalini istedim” diyerek süreci anlattı.

“KISA SÜRELİ SİSTEMSEL HATALAR YAŞADIK”

Durumla ilgili markayı aradığımızda sorunun indirimler sebebiyle tahmin edilemeyen yoğunluktan kaynaklandığı belirtildi, “Jumbo olarak ilk günden itibaren en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Aile gibi olduğumuz tüketicilerimizle 75 yıldır sağlam bağlar kurduk ve bu güveni en iyi şekilde devam ettirmek amacıyla çalışıyoruz. Geçtiğimiz ay 75. Yılımız sebebiyle özel bir kampanya hazırladık. Bunun hemen arkasından Kasım ayı indirimlerini sistemimize dahil ettik. Arka arkaya gelen kampanyalara yoğun talep aldık. Perakende sektöründe dönem dönem karşılaşılan bu süreç, bizim de kısa süreli sistemsel kısıtlamalar yaşamamıza neden oldu. Tüm Jumbo ekibi olarak kendi işleyişimizde yaşanan bu durumu en kısa sürede çözmek adına ek birimler oluşturduk. Gönderim ve iade süreçlerinde Jumbo olarak kendi tarafımızdaki sorumluluklarımızı en iyi şekilde yerine getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bizim için tüketicimizin mutlu olması çok kıymetli. İşimizin odağında her zaman tüketicimizin memnuniyeti yer alıyor. Gelen her yorum ve geri bildirimi hassasiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Kurulduğumuz günden bu yana bize güvenen ve bizi tercih eden Jumbo kullanıcılarına karşı karşıya kaldıkları konuyla ilgili tek tek geri dönüş yapıldığını ve en iyi müşteri deneyimi için gerekli tüm aksiyonların alınmaya devam edeceğini tüm samimiyetimizle kamuyu ile paylaşırız” açıklaması yapıldı. (İstanbul/EVRENSEL)